Aug 18, 2022

كل ما تريد معرفته لتحقق تجارة الكترونية ناجحة

أهداف تجارة الكترونية

تجارة الكترونية ، تقود التجارة الإلكترونية نموًا مربحًا من خلال توسيع نطاق وصول العملاء وتقليل تكلفة الخدمة وإنشاء تجارب عملاء متميزة، وأصبح استخدام هذه الأداة القوية بحكمة أمرًا مهمًا للغاية للشركات التجارية (B2B).

وبالنظر إلى بيئة B2B الحالية، أثبتت التجارة الإلكترونية أنها قوة معطلة، بالمزيد والمزيد من شركات B2B تنقل جزءًا كبيرًا من رحلة الشراء عبر الإنترنت، ويتوقع هؤلاء المشترون بشكل متزايد تجربة تجارة إلكترونية مماثلة للمستهلكين.

أهداف تجارة الكترونية

من أجل تلبية حاجة العميل، يجب على الشركات أولاً رفع سقف توقعاتها من قناتها الرقمية، وإعادة وضعها من مجرد قناة مبيعات للمعاملات إلى محرك للنمو وتحديد الأهداف وفقًا لذلك. ثانيًا، يجب عليهم فحص رحلة الشراء. تطورت التجارة الإلكترونية إلى تجارة رقمية، مما يسهل تجربة عبر الإنترنت تمتد عبر رحلة الشراء بأكملها، من الاكتشاف إلى التقييم من خلال الشراء والتسليم والدعم.

وهذا يعني أن المبيعات يتم تمكينها أو دفعها رقميًا - حتى لو لم يتم إجراء المعاملة نفسها عبر الإنترنت في النهاية، وأخيرًا، يجب على شركات B2B تخصيص أدوار ومسؤوليات التجارة الإلكترونية عبر سلسلة العملاء لتقديم أفضل تجربة للعملاء.

يجب أن تضع شركات B2B أهدافًا واضحة حول كيفية قيام قدراتها الرقمية بتحفيز النمو. 

الهدف الأول

هو الوصول إلى عملاء جدد، وخاصة أولئك الذين يصعب الوصول إليهم، أو الذين يصعب الوصول إليهم، أو الخدمة المكلفة للغاية، أو الذين لا يتمتعون بقيمة كافية للمتابعة ضمن نموذج الأعمال الحالي للشركة.

الهدف الثاني

هو التخلص من تكاليف خدمة العملاء. يمكن أن تكون بعض مكونات التجربة الرقمية - مثل الاكتشاف والتقييم والدعم - أكثر فعالية من حيث التكلفة وتقدم نتائج أفضل من آليات التسليم التقليدية.

الهدف الثالث

هو خلق تجربة مميزة للعملاء للحصول على حصة في السوق. في B2B ، تتمحور تجربة العملاء المتمايزة عادةً حول ثلاثة عناصر لمدى سرعة وسهولة قيام العميل بما يلي:

اعثر على أفضل حل لاحتياجاتهم

قم بالشراء، والحصول على معلومات / إجابات لأسئلتهم

ما هي عناصر رحلة الشراء التي يتم تمكينها رقميًا؟

تتكون رحلة الشراء من خمسة عناصر رئيسية: الاكتشاف والتقييم والشراء والتسليم والدعم. للحصول على إستراتيجية تجارة إلكترونية فعالة، يجب على شركات B2B استكشاف العناصر التي يجب تمكينها رقميًا.

لاتخاذ هذا القرار، يجب أن يأخذوا في الاعتبار عوامل متعددة بما في ذلك الهدف من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم، ومدى ملاءمة التجارة الإلكترونية لعنصر رحلة الشراء، وتأثير التمكين الرقمي للعنصر، وأخيرًا توقعات العملاء وشركاء القناة.

الهدف من استراتيجية التجارة الإلكترونية هو اعتبار رئيسي في تحديد عناصر رحلة الشراء التي يجب استهدافها. على سبيل المثال، ستركز الاستراتيجية المبنية على خفض تكاليف الخدمة على عناصر رحلة الشراء المكلفة وذات القيمة المضافة المنخفضة، وتستهدف الإستراتيجية التي تركز على إنشاء تجربة عميل مميزة العناصر ذات التأثير الأكبر على التجربة.

من يتولى القيادة ؟

تجارة الكترونية ، بمجرد تحديد عناصر رحلة الشراء، ينتقل السؤال إلى من يجب أن يتولى زمام المبادرة في تقديم هذه العناصر: الموردون أنفسهم أم شركاء قنواتهم، وتحتاج الأسئلة الرئيسية المتعلقة بالمحتوى والمبيعات والتنفيذ ودعم ما بعد البيع - اعتمادًا على أهداف استراتيجية التجارة الإلكترونية - إلى إجابة.

لاتخاذ هذه القرارات، يحتاج المورد إلى مراعاة عدة عوامل: قيمة التحكم في تجربة التجارة الإلكترونية، وقدراتهم مقابل تلك الخاصة بشركاء القنوات، وقنوات القيمة المضافة الإضافية التي يوفرها شركاء القنوات، والاستثمار والتكاليف.

إن الجمع بين القرارات المتعلقة بعناصر رحلة الشراء التي يتم تمكينها رقميًا ومن سيتولى القيادة يضع الأساس للنموذج الذي سينشره مورد B2B كاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة به.